Tendencias y marcos prácticos para Empresa Familiar y PyME con IA aplicada.
Plan estratégico para la Empresa Familiar (2025)
Definir un plan estratégico es la clave para alinear a la familia empresaria y a la dirección. En 2025, los planes efectivos incluyen:
- Visión clara a 5–10 años.
- KPIs relevantes (financieros y no financieros).
- Gobierno corporativo ligero y ágil.
Un cuadro de mando digital con indicadores accionables facilita la toma de decisiones y la rendición de cuentas.
KPIs para medir un agente IA en soporte
Un agente de IA en soporte no solo debe atender, sino también mejorar la eficiencia. Los KPIs más usados:
- Coste por ticket: reducción media del 30–40%.
- TMO (tiempo medio de operación): mejora en agilidad y satisfacción.
- NPS (satisfacción del cliente) como medida de calidad percibida.
La clave es comparar “antes vs después” y mantener una revisión continua de desempeño.
Gobierno y profesionalización sin burocracia
La profesionalización de la Empresa Familiar no significa burocracia, sino eficiencia:
- Consejo asesor con 2–3 consejeros independientes.
- Cadencia de reuniones quincenales con agenda clara.
- Reporting sencillo: 1 página de KPIs críticos.
El equilibrio entre control, flexibilidad y confianza es la clave entre familia y dirección.
